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Preguntas frecuentes de los Compradores

Puedes utilizar las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito y débito: Visa, MasterCard, Maestro

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el pago se dará por aceptado una ver reflejado el importe del pago del pedido en nuestra cuenta corriente, los plazos de entrega empezarán a contar a partir de este momento.

En Buyburgo aconsejamos a nuestros vendedores que ofrezcan sus productos con gastos de envío gratuitos, pero son ellos los que al final deciden los precios de estos que pueden ser siempre gratuitos, fijos, variables en función del peso o del importe del pedido o gratuitos a partir de un importe mínimo de compra en la tienda del vendedor.

Para ayudarte a saber cual es el precio del envío de cada producto en la ficha del mismo te aparecerán las diferentes opciones así como sus precios, también puedes consultar las tarifas y condiciones de envío en la tienda del vendedor.

Desde aquí podrás acceder al listado de las tiendas que ofrecen gastos de envío GRATUITOS en 1 día para la mayoría de su catálogo.

Al igual que con los gastos de envío, los vendedores son los que deciden la agencia de transporte o la mejor manera de hacerte entrega de tus pedidos, estos plazos pueden variar desde la entrega inmediata en los puntos de recogida de nuestros vendedores a varios días por agencia de transporte. Consulta en la ficha del producto o en la tienda del vendedor para conocer dichos plazos.

Para recibir factura de tu compra lo primero que habrás de hacer es verificar en la página de información del vendedor si este emite factura o no, en caso de que esto sea imprescindible para ti te aconsejamos que lo verifiques antes de proceder a realizar ninguna compra a algún vendedor en concreto. Una vez verificado este punto ponte en contacto directamente con el vendedor para que te haga llegar la factura a través del formulario de contacto del pedido dentro de tu cuenta de cliente "Mi cuenta" en "Histórico de pedidos" o "Mis pedidos", deberás pulsar sobre la "referencia del pedido" para que se desplieguen las opciones del pedido justo debajo del listado completo de tus pedidos, en la parte inferior de dichas opciones aparecerá "Añadir un mensaje", es aquí donde deberás solicitarle al vendedor la factura correspondiente.

En primer lugar desconfía, Buyburgo sólo te podrá ofrecer su garantía de satisfacción de 30 días si realizas la compra a través de su plataforma, con ello nos referimos a que finalices y pagues el pedido a través de la misma o siguiendo las instrucciones que en ella se facilitan, por ejemplo si deseas pagar mediante ingreso o transferencia bancaria.

En ningún caso nos haremos responsables en ninguna medida de cualquier operación realizada fuera de nuestro centro comercial.

Otra cosa es que el vendedor te ofrezca una recogida local del producto, cosa que es completamente normal y lícita.

En conclusión y resumiendo, si el vendedor te pide que le pagues a él directamente desconfía.

En primer lugar mira a ver si la agencia de transportes te ha dejado algún tipo de albarán o nota de intento de entrega, si es así contacta directamente con la agencia para acordar la entrega de tu paquete.

Si no es así sigue los siguientes puntos:

  1. Repasa el plazo indicado en la forma de envío elegida, por ejemplo, si el plazo  te indica “de 1 a 3 días” hasta que no hayan transcurrido al menos los 3 días indicados el paquete esta en plazo.

  2. Ten en cuenta que si hay algún fin de semana por medio o algún festivo en tu lugar de residencia o en el del vendedor estos días no cuenta a efectos del calculo de los plazos de envío.

  3. Consulta en la ficha del vendedor su “Política de envíos, devoluciones y garantías", si ha indicado una hora límite para la admisión de pedidos y el pedido ha sido realizado posteriormente a esa hora se considerará a efectos del envío que el pedido ha sido realizado el día siguiente laboral.

Si una vez repasado lo anterior el plazo de entrega ya se ha cumplido contacta directamente con el vendedor para que te facilite más información al respecto a través del formulario de contacto del pedido dentro de tu cuenta de cliente "Mi cuenta" en "Histórico de pedidos" o "Mis pedidos", deberás pulsar sobre la "referencia del pedido" para que se desplieguen las opciones del pedido justo debajo del listado completo de tus pedidos, en la parte inferior de dichas opciones aparecerá "Añadir un mensaje", es aquí donde deberás solicitarle al vendedor información sobre el estado de tu envío.

El vendedor tendrá dos días para responder a tu mensaje, de no ser así podrás abrir una reclamación a través de nuestro formulario de contacto.

Si te encuentres dentro del plazo de 30 días desde que realizaste el pedido o de las 2 semanas desde que recibiste tu pedido puedes solicitar el desistimiento de tu compra, para ello contacta con nosotros a través del formulario de contacto. Te remitiremos instrucciones de como proceder para hacer llegar al vendedor la mercancía y una vez que este nos confirme la devolución y conformidad de la misma procederemos a abonarte el importe correspondiente usando la misma forma de pago que utilizaste al realizar el pedido.

Te recordamos que según la ley existen algunos supuestos en los que no te será posible ejercer el derecho de desistimiento como en el caso de: ropa interior, consumibles, artículos personalizados, etc. y que los gastos de devolución correrán por tu cuenta salvo que el vendedor indique lo contrario.

Si los plazos anteriormente indicados han caducado deberás contactar directamente con el vendedor a ver si admite la devolución, de él dependerá aceptarla pues legalmente una vez agotados dichos plazos no esta obligado a ello.

No recibas el paquete, directamente recházalo y solicita la cancelación del pedido a través de nuestro formulario de contacto. Si admites el paquete se podrían generar gastos de devolución.

Una vez hecho esto nos pondremos en contacto con el vendedor y una vez que este nos confirme la devolución efectiva del paquete procederemos a abonarte el importe correspondiente usando la misma forma de pago que utilizaste al realizar el pedido.


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